При найме новых сотрудников на открытые вакансии, руководители или отделы персонала сталкиваются с одной и той же проблемой, проблемой обучения нового сотрудника и ввода его в должность. Часто со стороны руководства этому процессу уделяется ничтожно малое внимание.
Во многом, скорость адаптации нового сотрудника зависит от его опыта работы и личностных характеристик, да и вообще, есть мнение что сотрудник должен самостоятельно во всем разобраться.
Наблюдения показывают, что именно в первые 2 недели работы на новом месте, в сотрудника закладывается масса информации, на основе которой он делает выводы о компании, её продукте и о том, как выполняется та или иная работа, а также различные модели поведения..
Будучи ранее наемным работником у меня есть опыт, который позволяет мне сравнивать и на основе сравнений выдвинуть гипотезу об наилучшем способе введения в должность сотрудников.
Основная гипотеза или как использовать видео в обучении персонала
Можно часто услышать от работодателей - сотрудники должны быть «самостоятельными», но давайте посмотрим, что на самом деле стоит за этим словом.
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ - существующий отдельно от других, сам собою, независимый. Решительный, способный на независимые действия, обладающий инициативой
Самостоятельность это хорошо, но только в рамках компании, должностных инструкций, внутренних распорядков. Люди, в полной степени самостоятельные по жизни, редко работают на компанию либо охотно работают там, где самостоятельность реализована в большей степени.
Вспомните Халка из фильтма Мстители. Халк это эффективный, самостоятельный и независимый сотрудник, но он эффективен тогда, когда находится под контролем. В полном свободном полете его действия деструктивны для коллектива, компании и окружающих.
Т.е. когда вы говорите "Мы ценим в сотрудниках самостоятельность" в имеете ввиду: сотрудник должен действовать самостоятельно, но по контролируемой траектории, ведущей к строго заданной цели. Т.е. он не самостоятелен по определению, он подчинен конкретным правилам игры. И вот какие правила предлагаю я...
В момент вступления в должность, важно показать сотруднику, что компания готова к этому. У сотрудника уже готово рабочее место (ПК, стул, стол, канц. товары, пропуск, вешалка и т.д.), коллектив уже знает о его выходе.
Теперь самое главное! Сотруднику предоставляется план из простейших действий, в результате чего он с первого дня ЗАНЯТ делом. Такой план, содержит достаточно стандартные процедуры: познакомится с коллективом, ознакомится с правилами и внутренним распорядком, изучить орг. схему, пройти обучение по основным функциям, ознакомиться с продуктом компании и т.д.
В некоторых компаниях такое есть, в других есть только на словах, в третьих отсутствует полностью.
Составить такой план очень просто. Есть лишь 2 рекомендации, которые способны в разы усилить его эффект:
- В плане, напротив каждого задания должна быть колонка с кратким комментарием, который оставляет новый сотрудник. Например: было все понятно, было сложно, долго делали, отправили вон и сказали больше не приходить, договорились о том-то и тому подобное. Это двойная обратная связь, по которой руководитель может судить о качестве коммуникаций внутри компании/отдела и о готовности новичка справляться с первыми трудностями.
- Любое обучение в компании отнимает много времени и сил у того кто обучает, поэтому обучение удобнее перевести в формат видео уроков. Пример для офис-менеджера: Урок №1 Открытие офиса. На видео демонстрируются основные моменты открытия/закрытия и подготовки офиса офис-менеджером. Урок №2 Обращение с принтером. и т.д. Сотруднику необходимо лишь воспроизвести эти действия, чтобы достичь успеха. Через видео и аудио информация доносится очень понятно и ее всегда можно посмотреть вновь. Больше нет необходимости в составлении подробных инструкций (после которых, как правило, делают так как поняли) и живом обучении (таскать за руку). Экономится время и внимание других сотрудников.
Эффективность обучающего корпоративного видео
Подражание, как способ обучение актуален на протяжении всей жизни человека. Обучение через видео дает предсказуемый результат. Видеролики - это удобный, современный формат обучения сотрудников. Применение обучающего видео должно быть осознанным шагом, например, совершенно не актуально обучать бухгалтера делать акт сверки в 1С когда это является его простейшей функцией, а вот например процесс выдачи зарплаты стоит показать наглядно. Спросите почему? А вот, кому интересно отвечу лично. Так же странно будет выглядеть обучение менеджера по выставлению счета из 1С, а вот ролик о порядке проведения встречи или презентации будет полезен.
Зерка́льные нейро́ны (англ. mirror neurons, итал. neuroni specchio) — нейроны головного мозга, которые возбуждаются как при выполнении определённого действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим животным. Такие нейроны были достоверно обнаружены у приматов, подтверждено их наличие у людей и некоторых птиц.
Способность повторять заложена в нас с детства и дается сравнительно легко. Видео воздействует сразу на все три репрезентативные системы: визуальную, аудиальную и кинестетическую. 5 причин использовать видеоролики в бизнесе
Я глубоко убежден в том, что снимать обучающее видео можно силами самих сотрудников. Главным препятствие здесь может стать монтаж видео и превращение снятого материала в настоящее учебное пособие. В этом деле мы можем оказать вам полное содействие.
Обучение и ввод новых сотрудников в должность это важная часть работы руководителя. Достаточно ли внимания уделяется этой области в вашей компании? Возможно у вас есть специальный человек для этого или это является функцией ведущих специалистов. Задумывались ли вы о том, сколько времени это занимает, насколько качественно, в спешке, даются и усваиваются знания, можно ли раз от раза доносить информацию одинаково хорошо?
Каждый руководитель стремится повысить эффективность работы своих сотрудников и эта цель осуществима. Внимание руководителя к этому вопросу особенно уместно в средних и больших коллективах. Благодаря качественному подходу к обучению и вводу в должность эта цель реальна. Желаемый результат - это сплоченная команда специалистов, решающих любые задачи.