Независимо от размера компании у нее всегда есть, какой ни какой отдел продаж, который принимает заявки от клиентов. Главная идея этой стратегии заключается в том, чтобы постоянно извлекать из общения с клиентами идеи для видеороликов.
Как работает данная стратегия?
Когда я работал интернет-маркетологом в производственной компании, мы ежемесячно фиксировали несколько тысяч звонков в отдел продаж, несколько сотен сообщений на почту и в онлайн чаты. Мы анализировали всю входящую информацию чтобы потом создавать на её основе статьи и посты в социальные сети.
Несмотря на то, что там было много повторяющихся моментов, там также было много уникальных историй и фактов, рассказанных самими клиентами.
Обращения клиентов могут выглядеть по-разному:
- Вопросы по продукции или её применению,
- Претензии или рекламации,
- Жизненные ситуации или истории,
- Запросы или тех. задания и тому подобное.
Наша задача переработать эту информацию и упаковать её в интересное видео. При этом мы должны соблюдать конфиденциальность и полностью обезличить информацию!
Пример из практики
Наш клиент по видеосъемке производит и продаёт «Теплый коврик» — многофункциональная сушилка для обуви. Он рассказал нам историю, как один из его покупателей решил подключить сушилку в электросеть автомобиля, чтобы подогревать масло в двигателе.
Данная продукция не приспособлена для работы в таких условиях и поэтому произошёл сбой в работе, который чуть не привёл к пожару.
Как такая идея пришла в голову человеку не понятно, но сама история выглядит весьма интересно.
Другой клиент пожаловался на качество работы коврика, придавив его тяжелым металлическим шкафом.
Найдите несколько интересных случаев и у вас уже готова идея, как можно обыграть видео с инструкцией по применению вашего товара. Такая инструкция выглядит нагляднее и понятнее чем скучные, сухие формулировки из паспорта изделия. Или сделайте серию роликов под названием «Как не надо делать» или «Топ 5 странных вопросах о продукции».
Необязательно иметь сотни входящих запросов, вопросов и историй или тысячи звонков от клиентов. Даже маленькая частная компания имеет в день несколько контактов с клиентами и там уже есть интересные истории из которых можно постоянно генерировать интересный контент. И самое главное, этот источник идей действительно неисчерпаем!
Что можно сделать прямо сейчас?
Прежде чем вы начнете анализировать всю входящую информацию от ваших клиентов, вы можете использовать альтернативный путь.
Заключается он в том, чтобы подсмотреть, что спрашивают клиенты у ваших конкурентов. Это можно сделать изучая комментарии в соц. сетях, отзывы на специальных сайтах, комментарии под видео на YouTube и в других открытых источниках. Это весьма трудоемкий процесс, но результат того стоит!
Если хотите облегчить и ускорить сбор информации вы можете воспользоваться услугами фрилансеров на бирже KWORK.
По этой ссылке вы сразу попадёте в раздел сбора информации. Стоимость услуги от 500 рублей, а регистрация меньше минуты!
Я пользуюсь этой биржей, чтобы делегировать разные рутинные процессы, заказываю дизайн или озвучку видео.
Например, однажды мы собирали контакты медицинских центров в 7 крупных городах России, которые использовали видеоконтент для продвижения своих услуг.
В итоге, всего за 2 дня и всего за 1200 рублей, мы получили большой, отсортированный по городам файл, с сотнями ссылок на сайты и социальные сети медицинских учреждений.
Напишите свое ТЗ для сбора информации, выбирайте исполнителя и вперед!
Занимаюсь интернет маркетингом с 2009 года. Снимаю видео для бизнеса с 2014 года. Помогаю малому и среднему бизнесу продвигать свои товары, услуги и бренды в интернете с помощью контента.
